Сведения о продавце

Претензию направьте письмом на whitebox@yandex.ru. Форма свободная: опишите, что случилось, и укажите номер заказа, имя и телефон, на которые он оформлен. Ответим на тот же адрес.

Почта названа здесь как основной способ, а не как единственный: претензию, отправленную любым другим способом, мы тоже примем.

Устройства. Отказаться от заказа можно в любое время до передачи товара, а после получения — в течение семи дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Нужно, чтобы сохранились товарный вид и потребительские свойства и чтобы был документ об оплате: подойдёт чек ЮKassa, он приходит сразу после оплаты.

Как отправить. Способ выбираете вы — курьером, перевозчиком или почтой (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Обратная доставка и риск повреждения в пути — за счёт покупателя. Напишите нам до отправки: согласуем адрес и способ, чтобы посылка дошла.

Деньги. Вернём в течение десяти дней с даты требования, за вычетом расходов на доставку заказа вам.

Коды DPN App. Код — лицензия, а не товар (ст. 32 ЗоЗПП): он уходит вам сразу после оплаты и возврату не подлежит. Если приложение код не примет, напишите в течение 14 дней и пришлите текст ошибки с экрана — заменим на рабочий.